Chez Nolyae, nos clientes sont au cœur de nos priorités. Notre objectif est de vous offrir une expérience agréable à chaque étape de votre commande.

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et de notre service. Afin de garantir une expérience de livraison aussi fluide que possible, nous vous invitons à lire attentivement notre politique d’expédition avant de passer commande.

La transparence est essentielle pour établir une relation de confiance. Nous souhaitons donc que vous disposiez de toutes les informations concernant le traitement et la livraison de votre commande.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 heures ouvrées.

Toutefois, durant les périodes de forte demande, le traitement d’une commande peut exceptionnellement prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.

Soyez assurée que notre équipe met tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Délais de livraison

En raison des différents facteurs liés au transport, des retards peuvent parfois survenir. Les délais indiqués ci-dessous sont donc donnés à titre estimatif et ne constituent pas une garantie de date de livraison:

France : 5 à 9 jours ouvrés

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre colis depuis notre page de suivi de commande.

Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrés après l’expédition pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ou si celui-ci ne fonctionne pas, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@nolyae.com.

Retards exceptionnels

Dans certaines situations, la livraison peut prendre plus de temps que les délais habituellement annoncés.

Ces retards peuvent notamment être causés par les procédures douanières internationales, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Si votre colis semble anormalement retardé, contactez-nous à contact@nolyae.com. Notre équipe fera le nécessaire pour vous accompagner et trouver une solution.

Articles en précommande ou en réapprovisionnement

Si votre commande contient un article en précommande ou temporairement en rupture de stock, les articles disponibles pourront être expédiés immédiatement.

Les articles en attente seront ensuite expédiés séparément dès leur retour en stock.

Si vous avez commandé plusieurs articles et que vous ne recevez qu’une partie de votre commande, ne vous inquiétez pas : le reste de votre commande vous sera envoyé dans un second colis.

Adresse de livraison incorrecte

Il appartient au client de vérifier que l’adresse de livraison renseignée lors de la commande est complète et correcte.

Notre équipe préparant rapidement les commandes, le délai permettant de modifier une adresse incorrecte peut être très court.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à contact@nolyae.com.

Nous ferons notre possible pour la corriger avant l’expédition. Toutefois, une modification ne pourra plus être garantie une fois la commande préparée ou remise au transporteur.

Retours

Les frais d’expédition liés au retour d’un article sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrectement envoyé.

Pour connaître les conditions et la procédure de retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Colis perdus ou déclarés livrés

Nolyae ne peut être tenue responsable d’un colis perdu ou volé après que celui-ci a été déclaré livré à l’adresse indiquée lors de la commande.

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de votre concierge ou de votre point de dépôt habituel.

Vous devrez également contacter directement le transporteur concerné en lui communiquant votre numéro de suivi.

Notre équipe reste néanmoins disponible pour vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez nous écrire à contact@nolyae.com.

Pour toute autre question concernant la livraison de votre commande, contactez-nous à contact@nolyae.com.