Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter dans un délai de 100 jours calendaires à compter de la réception de votre commande à l’adresse contact@nolyae.com.

Notre service client vous indiquera la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour. Aucun article ne doit être renvoyé sans avoir préalablement contacté notre équipe.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• non utilisé et dans son état d’origine ;
  
• retourné dans son emballage d’origine ;
  
• accompagné d’une preuve d’achat ou de l’e-mail de confirmation de commande.
  

Certains remboursements peuvent être partiels, notamment dans les situations suivantes :

• l’article est endommagé, incomplet ou présente des traces d’utilisation pour une raison qui ne résulte pas d’une erreur de Nolyae ;
  
• le retour est effectué plus de 100 jours après la réception de la commande.
  

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant d’effectuer un retour afin de vérifier que votre article respecte bien les conditions indiquées.

Remboursements

Vous disposez de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour demander et effectuer le retour de votre article en vue d’un remboursement ou d’un avoir.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Le remboursement concerne le prix des articles éligibles. Les frais de livraison initiaux, les frais de retour et les éventuels droits ou taxes ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part ou disposition légale contraire.

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.

Veuillez ne pas retourner votre commande à l’adresse indiquée sur le colis d’origine, car celle-ci peut correspondre à un centre logistique qui n’accepte pas les retours.

Pour obtenir les instructions de retour, contactez-nous à contact@nolyae.com.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre banque ou l’établissement ayant émis votre carte bancaire. Un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse officiellement sur votre compte.

Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que votre remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@nolyae.com.

Annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible à contact@nolyae.com.

Nos commandes étant préparées rapidement, nous ne pouvons pas garantir leur annulation une fois qu’elles ont été traitées, préparées ou expédiées.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception avant de suivre la procédure de retour.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles reçus défectueux, endommagés ou incorrects.

Pour demander un échange contre le même article, contactez-nous à contact@nolyae.com en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.

Pour un changement de taille, de couleur ou de modèle, il pourra être nécessaire de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande, selon les instructions communiquées par notre service client.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme un cadeau au moment de l’achat et expédié directement à son destinataire, un avoir correspondant à la valeur de l’article retourné pourra être accordé après réception et validation du retour.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé par la personne ayant passé la commande.

Frais et expédition du retour

Pour retourner un produit, contactez-nous d’abord à contact@nolyae.com afin de recevoir les instructions nécessaires.

Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrectement envoyé par Nolyae, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Les articles retournés qui ne respectent pas les conditions d’éligibilité pourront être refusés, détruits ou renvoyés au client à ses frais.

Le délai de réception d’un article échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour tout retour d’une valeur supérieure à 30 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Sans numéro de suivi, nous ne pouvons pas garantir la bonne réception du colis retourné.

En cas de doute ou de question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez notre service client à contact@nolyae.com.