Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Annulation et modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement ; nous ne pouvons donc garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par e-mail à contact@nolyae.com.

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l'objet de votre e-mail « Annuler ma commande », ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'e-mail.

Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour et bénéficier d'un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vos articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes. L'étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte.

Pour des raisons évidentes d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour d'un article une fois qu'il a été porté.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Traitement du remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours.

Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l'organisme émetteur de votre carte, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez enfin votre banque : un délai de traitement est souvent nécessaire (en général 7 à 14 jours ouvrés) avant qu'un remboursement n'apparaisse.

Si après avoir effectué toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@nolyae.com.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@nolyae.com.

Retour du colis

Pour retourner un produit, contactez-nous par e-mail à contact@nolyae.com : nous vous communiquerons la procédure ainsi que l'adresse de retour.

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables ; ils seront, le cas échéant, déduits de votre remboursement. Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l'article que vous nous retournez.